Beste tuinvriend,
Bij Cramer Verkoop streven we niet alleen naar de hoogste kwaliteit biologische zaden, duurzame gereedschappen en prachtige bloemen, maar ook naar een uitstekende klantenservice. We begrijpen dat een soepel verzend- en retourproces essentieel is voor uw tevredenheid. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourvoorwaarden.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling. Tijdens piekperiodes kan de verwerking iets langer duren, maar we streven ernaar deze termijn te respecteren.
Verzendopties en levertijden
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd na verzending | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis bij orders boven €50 | 15-25 werkdagen | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat internationale douaneprocedures extra vertraging kunnen veroorzaken waar wij geen invloed op hebben.
Retourbeleid
Retourvoorwaarden
U kunt uw aankopen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Producten zijn ongebruikt en in originele staat
- Originele verpakking en labels zijn intact
- Retourverzoek wordt binnen 15 dagen na ontvangst ingediend
- Een bewijs van aankoop wordt verstrekt
Stapsgewijs retourproces
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected]
- Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
- Wacht op onze goedkeuring en het retouradres
- Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
- Verzend het pakket naar het opgegeven adres
- Bevestig de verzending door de trackinggegevens met ons te delen
Retourkosten
| Reden voor retour | Retourkosten |
|---|---|
| Productdefect of fout in verzending | Gratis (wij betalen de retourzending) |
| Niet tevreden / verkeerde productkeuze | Klant betaalt retourzending |
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Biologische groenten en fruit
- Bloemenzaden en groentezaden
- Kiem- en spruitgroenten
- Geopende verpakkingen van alle producten
Deze uitzonderingen zijn van toepassing vanwege het biologische en bederfelijke karakter van deze producten.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending:
- Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
- Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- Kunt u bij betaling via creditcard of PayPal 5-10 werkdagen rekening houden met de verwerking door uw bank
Omruilen
Indien u een product wilt omruilen:
- Volgt u hetzelfde proces als bij retourneren
- Vermeld duidelijk welk product u wilt ontvangen in plaats daarvan
- Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
Contactgegevens voor retouren
E-mail: [email protected]
Adres: 184 Duiventorenbaan, Dongen, NL 5107NS
Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden in alle correspondentie. Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Met groene groet,
Het team van Cramer Verkoop