Beste tuinvriend,

Bij Cramer Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Net zoals wij zorg dragen voor de kwaliteit van onze biologische zaden, duurzame gereedschappen en prachtige bloemen, hechten wij groot belang aan een soepel en klantvriendelijk retourproces.

U kunt uw aankopen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits de producten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Een bewijs van aankoop moet worden verstrekt

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected]
  2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
  3. Wacht op onze goedkeuring en retouradres
  4. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  5. Verzend het pakket naar het opgegeven adres
  6. Bevestig de verzending door de trackinggegevens met ons te delen

Retourzending kosten

Retourreden Retourkosten
Productdefect of fout in verzending Gratis (wij betalen de retourzending)
Niet tevreden / verkeerde productkeuze Klant betaalt retourzending

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Kunt u bij betaling via creditcard of PayPal 5-10 werkdagen rekening houden met de verwerking door uw bank

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Biologische groenten en fruit
  • Bloemenzaden en groentezaden
  • Kiem- en spruitgroenten
  • Geopende verpakkingen van alle producten

Deze uitzonderingen zijn van toepassing vanwege het biologische en bederfelijke karakter van deze producten.

Retourverzoek template

Gebruik onderstaand template voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer] Beste team van Cramer Verkoop, Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productna(a)m(en): [Vul hier de productna(a)m(en) in] Reden voor retour: [Selecteer: defect/productfout/niet tevreden/verkeerde maat] Ik heb de producten ontvangen op: [Datum van ontvangst] Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer] Ik verzoek om: [terugbetaling/omruiling] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam]

Omruilen

Indien u een product wilt omruilen:

  • Volgt u hetzelfde proces als bij retourneren
  • Vermeld duidelijk welk product u wilt ontvangen in plaats daarvan
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Contactgegevens voor retouren

E-mail: [email protected]

Adres: 184 Duiventorenbaan, Dongen, NL 5107NS

Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden in alle correspondentie.

Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.

Met groene groet,

Het team van Cramer Verkoop